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退換貨政策

媽寶網店服務態度專業謹慎,致力為閣下提供一個愉快的網購體驗,訂單送出前會一再覆檢,確保產品品質良好,唯長途送貨旅程或會引致產品傾瀉、變質或損毀。當您收到訂購的商品時,建議立即打開檢查。如你在簽收貨品時發現貨品已損毀,而你購買的貨品屬「可退換貨品」,閣下必須於7個工作天內(包括收貨日)進行退換貨並須按照「退回產品程序」退回產品。若媽寶網店未能於7個工作天內收回貨品(包括收貨日),將保留取消退換貨品的權利。


可退換貨品

  • 收到的貨品與訂購貨品不相符

  • 收到的貨品有破損、有瑕疵、漏出等質量問題


不可退換的產品

以下情況或產品恕不接受退貨退款或退貨退換服務:

  • 產品收貨期已超過7個工作天或以上(包括收貨日)

  • 無貨品原裝包裝盒、商品原標籤及貨品內容有缺(退還時必須與收貨時所有配件及包裝一致)

  • 產品已經開封或曾被使用(產品變質除外)

  • 因個人原因而造成任何損壞或造成瑕疵的商品

  • 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整

  • 部分貨品已標明不提供退貨服務

  • 任何免費贈品及試用裝禮品

  • 惡意或大量退貨

  • 客戶曾經嘗試自行或交由其他人修理

  • 客戶在購買前已知該產品有瑕疵

  • 該產品不是預製成品,而是根據客戶規格製造的個人化產品


請注意:

  • 每張訂單僅提供一次換貨服務

  • 如你購買的貨品屬「可退換貨品」,在貨品已損壞的情況你可以選擇換貨,而換貨只限於相同產品,不適用於更換其他貨品

  • 若是購買「任選商品或組合(套裝)商品」,需整組退貨,不提供單項商品退貨


退回產品程序

如收貨後發現貨品已損壞或不相符,請在收貨當日開始計算的7個工作天內聯絡媽寶網店。程序如下:


1. 聯絡我們的客戶服務部

請電郵至 eshop@mabiouni.com 給我們的客戶服務部,並提供以下資料:

  • 顧客名稱

  • 電話號碼

  • 訂單編號

  • 購買日期

  • 退貨原因

  • 有問題/損壞貨品相片

  • 需要退貨的商品名稱及數量


2. 包裝需要退換貨的商品

請根據客戶服務員的指示,妥善包好以下需要退回的商品並依照媽寶網店的指示退回給我們:

  • 原裝包裝盒

  • 有問題的商品

  • 商品原標籤

  • 說明書(如有)

  • 相關禮品

  • 全部配件

           

3. 確認退貨

商品回收後,我們的客戶服務員會檢查商品狀態是否符合退貨政策的要求。退貨一經獲得批准,我們會寄回一件全新或正確貨品以作更換此運費會由本公司負責


退貨運費

如貨品符合「退換貨政策」的條件,透過順豐速運服務中心或順豐站退貨,此程運費由媽寶網店承擔。若透過其他方式退貨,運費應由顧客自行承擔。


退款政策

請注意我們在退換或退款之前,必須檢查及驗證退貨,如發現情況未能符合我們的退換貨條件,所有退貨將不獲退換或退款。媽寶網店會把未能符合退換貨條件的商品以「順豐站/服務中心到付」形式寄回客戶需自行承擔運費。


如確認貨品有損壞,我們會盡可能為你提供一件全新貨品以作更換,如未能提供同一型號貨品,退款金額會以網店購物金退回 (價格以訂單確認當日之價格為準) 到用戶之媽寶網店帳戶內。


如有任何爭議,媽寶網店保留最終決定權。