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如果你忘記了登入密碼,只要:

  1. 點選 「登入會員」,按下「忘記密碼?」連結;

  2. 輸入你登記的「電郵地址」;

  3. 按「提交」;

  4. 系統會將一個可重設密碼發送到你的登記電郵地址

如何知道媽寶網店購物金額結餘及使用效期 ?
 

到媽寶網站登入你的帳戶,然後按「商店購物金」,即可查看你所獲得的媽寶網店購物金的結餘及使用效期。

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如何確定訂單已傳送及款項已過數?
 

我們收到你的訂單後及款項後, 會以電郵向你發出確認訂單通知。

我收不到電郵通訊,或我的互聯網服務供應商會過濾一些垃圾郵件,怎麼辦?
 

如果你的電子郵件帳戶收不到我們發送的電子郵件,請務必查看電子郵件的垃圾郵件資料夾、垃圾桶資料夾、社群分頁以及宣傳分頁。你可以將特定寄件者的郵件設定為安全名單,以確保日後能收到我們的所有通訊。

可以取消訂單嗎 ?
 

訂單一經繳款便不能取消或更改,恕不退回任何費用,請於提交訂單前細心確認訂單內容。

送貨、提貨、訂單狀況

如何查閱訂單中的狀況?
 

請登入及按「訂單」查閱訂單詳情。

訂購後如欲更改送貨地址,可以如何處理?
 

若訂購後需更改送貨地址,而訂單的「物流狀態」顯示為已發貨,客人須自行致電順豐速運客戶熱線 (+852) 2730 0273更改送貨地址。

詳情請瀏覽「購物指南」之「送貨安排」安排。

我還未收到我的貨品,該什麼辦?
 

你可以任何時間上網瀏覽帳戶裏的訂單紀錄以查看你的訂單狀況。只須登入帳戶,點擊「訂單」即可查看你過去的訂單概覽。

 

如送貨期限已過閣下仍未收到貨品亦可電郵至 eshop@mabiouni.com聯絡客戶服務部。

順豐速運會幫我保留貨品多久呢?如果沒有在指定時間內取貨,怎麼辦?
 

訂單的商品送達順豐站/順豐服務中心之後,最多可被保留3天,否則逾期快件將由順豐速運回收,回收運費需由客人自承擔。

退貨及換貨

收貨後如果發現貨品有損壞/錯誤怎麼辦?
 

若發現貨品損壞或錯誤,並於收貨當日開始計算的7個工作天內聯絡媽寶網店。程序如下:
 

1. 請保留所有包裝物料,包括原裝包裝盒、有問題的商品、商品原標籤、說明書 (如有)、相關禮品及全部配件等
 

2.電郵到 eshop@mabiouni.com 聯絡客戶服務部,提供相關資料如顧客名稱、電話號碼、訂單編號、購買日期、退貨原因,損壞貨品相片及需要退貨的商品名稱及數量
 

3. 收到電郵回覆後,請妥善包好需要退回的貨品,並依照媽寶網店的指示退回給我們
 

4. 如確認貨品有損壞,我們會盡可能為你提供一件全新貨品以作更換。

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我們樂意每天為您提供協助,如客戶有任何有關送貨、取貨、所需費用及程序之查詢,歡迎電郵至eshop@mabiouni.com,我們會盡快回覆您的查詢。